Politique de remboursement
La Peste Mojo s'engage à fournir des produits de haute qualité et à assurer votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et offrons des remboursements dans les conditions suivantes :
Droit de rétractation (clients UE) Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut les week-ends et jours fériés.
Annulation avant expédition Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client.
Conditions générales de retour Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception du dernier article de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et exempts de toute altération.
Processus de retour Vous pouvez initier votre retour directement depuis votre espace client, ou contacter notre service clientèle par mail à hello@la-peste-mojo.com Vous serez invité à fournir les informations suivantes : numéro de commande, description de l'article à retourner et motif du retour. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer l'article.
Remboursements Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, à moins que vous ne demandiez expressément un autre mode de remboursement.
Exceptions Les articles en solde ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes. Veuillez consulter la page du produit ou contacter notre service clientèle pour obtenir des informations spécifiques. Certains articles non retournables seront clairement indiqués sur la page du produit et ne seront pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Pour toute question, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
